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プライバシーポリシー/個人情報保護方針

株式会社名古屋観光ホテル(以下「当社」といいます。)は、お客さまのプライバシーならびに個人情報を保護することが、事業活動をするうえで企業としての社会的責務であると認識しております。お客さまの個人情報を保護するため、以下のとおりプライバシーポリシー/個人情報保護方針(以下「本方針」といいます。)を定め、社内体制の構築と共に、確実な実施・維持、継続的な改善に努めてまいります。

なお、欧州経済領域(EEA)在住のお客さまは、「EEA居住者の個人情報の取扱いに適用される追加規定」もあわせてご確認ください。

1.個人情報の取得について

当社は、当社の施設及び商品(宿泊、飲食、宴会、物品販売、その他付帯商品の提供・販売、サービスの提供、催事の実施等)に関する取引、当社と提携する事業者との取引等に際し、次の方法により個人情報を取得いたします。

  1. ご本人からの直接取得
    電話、書面(電磁的記録を含む)、名刺、口頭、インターネット等
  2. ご本人から正当な権限を授与された方からの取得
    利用申込者、紹介者、旅行斡旋事業者、提携先およびパッケージ商品等の受付事業者等
  3. 公表されているものからの取得
    インターネットおよび新聞、電話帳、書物その他の刊行物等

2.当社が取得・保有する個人情報の種類

本方針における「個人情報」とは、特定の個人を識別することができる情報(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなる情報を含みます。)をいいます。当社が取得し保有する個人情報には、次のものが含まれます。

  1. お客さま等基本情報
    住所、氏名、性別、生年月日、国籍、電子メールアドレス、電話番号(自宅・モバイル)、ファクシミリ番号、郵便物送付先住所など
  2. お客さま等付加情報
    職業、勤務先情報(会社名、住所、電話番号、部署、役職、資本金、従業員数、入社年月等)、既・未婚、結婚日、家族情報(構成、氏名、続柄、誕生日)、住宅状況、居住年数、年収、現在の無担保借入など
  3. ホテル会員情報
    上記1・2、オンラインのユーザーアカウント情報
  4. お支払い情報
    クレジットカード番号、銀行口座情報、請求書送付先など
  5. サービス利用情報
    施設利用状況、商品購入状況、特別なリクエストの内容、サービスの好みに関する所見など
  6. 連絡内容
    電子メール、ウェブサイトのフォーム入力、ファクシミリ、電話メモ、手紙、アンケートの回答内容など
  7. セキュリティシステムを使用して収集される情報
    防犯カメラ、カードキーなど
  8. 当社のウェブサイトにおいて自動的に収集される情報
    クッキー、IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時など
  9. 宿泊名簿記載事項
    住所、氏名、職業、国籍、旅券番号、年齢、前泊地、行先地、到着日時、出発日時、客室タイプ・客室番号など
  10. 連絡先情報とその他の関連情報
    当社と取引のある法人、アカウントや外部業者の従業員およびその他の個人(旅行斡旋事業者や会議およびイベントプランナー)など

3.個人情報の取得、利用、提供に関する事項

お客さまから個人情報を取得する場合は、その利用目的を明らかにし、次の利用目的の範囲内での利用といたします。また、利用目的の範囲を超えて利用する場合、あるいは取得した個人情報を社外に提供する場合は、法定等の例外(法令に基づく場合、お客さまの生命・身体・財産の保護のために必要である場合であってお客さまの同意を得ることが困難である場合、公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために必要な場合であって本人またはお客さまの同意を得ることが困難である場合、国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた方が法令に定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であってお客さまの同意を得ることによって事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合)を除き、お客さまご本人にその旨の同意を得たうえで行います。

  1. 当社の施設および商品に関する取引(宿泊、宴会、飲食、物品販売、その他付帯商品の提供・販売、サービスの提供、催事の実施等)、当社と提携する事業者との取引およびその他の取引に関連して行う連絡、商品の発送および代金の支払・精算、その他これらに関連する事項のための利用
  2. 当社の会員組織における会員情報の管理および会員に対して行うサービスの提供等のための利用
  3. 当社へのお問合せ、依頼等への対応のための利用
  4. 当社、テナント(当社が所有または営業する敷地および建物内に正当な権限により出店または入居する当社以外の事業者が経営するレストラン、店舗、窓口および事業者等)および提携先の営業等に関する案内、広告、宣伝、アンケート等を、ご本人に対して電子メール、郵便、宅配便、電話、ファクシミリ、その他の手段により告知、送付するための利用
  5. 当社、テナント・提携先の施設および商品に関するサービス等の改善、開発ならびにマーケティング等を目的として、そのサービス等の利用状況を把握および分析するための利用
  6. 当社のウェブサイトにおいて取得したクッキー、IPアドレス、ブラウザの種類およびアクセス日時について、ウェブサイトにおける適切な情報提供およびセキュリティの確保、ならびにウェブサイトの保守管理や利用状況に関する統計分析のための利用
  7. 法令等に定められた宿泊者名簿の作成、備え付けおよび保存のための利用
  8. その他当社のサービス提供全般に関わる利用

4.委託および共同利用に関する事項

当社は、取引等において業務の全部または一部を委託する場合、個人情報の守秘義務や適切な管理、監督義務を含む契約を結ぶことにより、当該委託事業者に対し個人情報の安全管理措置を遵守させます。また、当社は、次の利用目的の範囲内で、「2.当社が取得・保有する個人情報の種類」のうち1および2の情報を当該委託事業者と共有して利用する場合があります。その場合、当該個人情報の共同利用に関する管理については当社が責任をもって行います。

  1. 宿泊・料飲・宴会等
    マッサージ、装飾・装花、衣装、美容、司会、演出、筆耕、写真、引出物等の商品・サービスの提供を目的として、当該商品・サービスを提供する事業者との間での利用
  2. 会員組織運営等
    会員関連データ・登録管理、ポイントサービス関連、クレジットカード機能付加等のサービスの提供を目的として、当該サービスを提供する事業者との間での利用
  3. その他
    総合的なサービスの提供を目的として、当該サービスを提供する事業者および提携先との間での利用

5.個人情報の開示または訂正・利用停止等

取得した個人情報について、お客さま本人から開示または訂正・利用停止等のご請求があった場合には、ご本人であることを確認したうえで、合理的かつ必要な範囲内において誠意をもって対応いたします。開示等の求めに関する手続(必要書類・受付の方法・ご本人確認の方法・手数料・その他)については、本方針10.の「お問合せ窓口」に記載の個人情報お問合せ窓口(以下「お問合せ窓口」といいます。)あてに次の書類(個人情報開示等申込書)をご郵送いただくか、お問合せ窓口にお問合せください。なお、当社の宿泊・料飲・宴会等の営業施設の予約確認については、各担当窓口で受付けておりますので、そちらをご利用ください。

    個人情報開示等申込書(PDF:179KB)

    ご同封いただくもの

  1. 次の身分証明書類のうちいずれか2つ ※写し(コピー)で結構です。
    運転免許証、パスポート、健康保険証、年金手帳、納税証明書(または所得証明書)、住民票、印鑑証明書、またはこれらに準ずる公的証明書
  2. 所定の郵便切手を貼付した返信用封筒
  3. その他

  4. 代理人によるご請求の場合、上記に加え、代理人であることを証明する書類(委任状、健康保険証等)および代理人の身分証明書類(上記ご同封いただくもの①と同様)をご同封ください。
  5. 身分証明書類に記載されたご住所あてに返信いたしますので、現住所が記載されている身分証明書類等をご同封ください。
  6. お預かりした身分証明書類等は、回答書に同封してご返却いたします。

6.個人情報の安全対策に関する事項

  1. 当社は、社内内部統制委員会に情報管理分科会を設置し、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏えい等の防止に努め、必要な安全管理策を実施いたします。
  2. 個人情報の処理等を外部委託する場合には、個人情報の取扱いおよび情報セキュリティ対策について、適切な個人情報保護管理水準にあると認められる事業者を選択いたします。また、委託に際しては、契約書等で個人情報の取扱いに関する事項を定め、その安全性について万全を期します。

7.その他の事項

  1. 個人情報に関連する法令、政省令、ガイドライン等関連する規範に基づき、社内規定(情報資産管理規定および個人情報管理規定)を制定するとともに、必要に応じてこの規定を見直し、継続的に改善いたします。
  2. 個人情報の取扱いに関しては、関連する法令、規範および社内規定を遵守いたします。

8.ウェブサイトに関する事項

当社が運営する名古屋観光ホテル公式ホームページ、若宮の杜 迎賓館公式ホームページ等のウェブサイト(以下「当サイト」といいます。)は、利用者の皆さまに快適かつ安全にサービスをご利用いただけるよう本方針に沿った個人情報の取扱い・保護に最大限の注意を払っておりますが、当サイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客さまの個人情報の安全確保については、当社が責任を負うことはできません。当社以外のウェブサイトにおきましては、個人情報保護についての取扱基準の内容をお客さまご自身で吟味していただき、取扱基準等が無き場合には、当該ウェブサイトの担当部署・担当者に直接確認されるなど、ご自身の個人情報の安全を確認されることをお勧めします。

  1. クッキーの使用について
    当サイトでは、お客さまにより良いサービスをご提供するために、一部のサービスにおいてクッキーを使用しています。クッキーとは、ウェブページサーバーによってお客さまのパソコンやスマートフォン等に送られるデータの一種です。当サイトで使用しているクッキーは、適切な情報提供を行なうことや、お客さまのセキュリティを確保することを目的に使用しており、お客さまを特定するような個人情報に関するデータは一切含まれておりません。お客さまのブラウザの設定によってクッキーを拒否することもできますが、当サイトのすべてのサービスを快適にご利用いただくためには、クッキーの設定を有効にしてご利用ください。
  2. お客さまのアクセスログについて
    当サイトでは、アクセスされた方の情報をアクセスログという形で記録しています。アクセスログには、アクセスされた方のドメイン名やIPアドレス、使用しているブラウザの種類、アクセス日時などが含まれますが、個人を特定できる情報を含むものではありません。アクセスログはウェブサイトの保守管理や利用状況に関する統計分析のために活用されますが、それ以外の目的で利用されることはありません。

9.プライバシーポリシー/個人情報保護方針の改定について

当方針に関して重要な変更がある場合には、当サイト上にて告知します。事前の告知なく変更となる場合がございますので、最新の情報を当サイト上にて随時ご確認ください。ご確認をされていなかったことに起因するトラブル等に関しては、当社は一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

10.お問合せ窓口

個人情報に関して苦情・相談、その他のお問合せは下記窓口あてに、郵送、電話またはお問合せフォームにてご連絡ください。また、その際にご本人または代理人の方であることの確認を必要とする場合、別途確認の手続きがございますのでご了承ください。

〒460-8608
愛知県名古屋市中区錦一丁目19番30号
株式会社名古屋観光ホテル
個人情報お問合せ窓口
TEL : 052-231-8084(受付時間 / 土・日・祝日、年末年始を除く 9:00~17:00)

最終更新日:2019年1月1日

EEA居住者の個人情報の取扱いに適用される追加規定

本追加規定には、EU一般データ保護規則(GDPR)に基づき、当社が欧州経済領(EEA)在住のお客さまに提供することを義務付けられている特定の追加情報および現地の準拠法に準じた個人情報の取扱いに関するお客さまの権利について記載しています。本追加規定と本方針本文に矛盾がある場合は、本追加規定が優先されます。

1.個人情報の取扱い

当社がお客さまの個人情報を取扱う方法および目的、当社が取扱うお客さまの個人情報の種類、ならびにお客さまの個人情報の第三者への提供については、本方針1.の「個人情報の取得について」から4.の「委託および共同利用に関する事項」までに記載したとおりです。

2.個人情報の利用の法的根拠

当社における個人情報の利用は、原則としてお客さまご本人の同意をその法的根拠としています。ご本人の同意がない場合における個人情報の利用は、ご本人との契約履行のための必要性、契約締結前のご本人の求めに応じた手続の履践のための必要性、当社もしくは第三者によって求められる正当な利益のための必要性、または当社が従うべき法的義務を遵守するための必要性をその法的根拠としています。当社または第三者によって求められる正当な利益には、マーケティングおよびサービスの改善等による営業利益の増加等、ならびに当社のウェブサイトの利便性およびセキュリティの向上等が該当します。

3.個人情報の第三国等への移転

当社は、お客さまとの契約の履行のため、または契約締結前のお客さまの求めに応じた手続の履践のために、日本国以外で取得した個人情報を日本国へ移転します。日本国は、個人情報の保護に関して十分なレベルを保証しているとの欧州委員会による決定を受けておりませんが、当社は適切なセキュリティおよび秘密保持の措置を用いてお客さまの個人情報を取扱います。

4.個人情報の保持期間

当社は、個人情報をその利用目的の達成に必要な期間に限り保持し、保持期間経過後の個人情報については、合理的な期間内に安全な方法で消去または匿名化の措置をとります。

5.お客さまの権利

お客さまは、当社に対して法令等に基づく次の権利を有しています。お客さまは、当社ウェブサイトのお問合せフォームを用いて、または本方針10.の「お問合せ窓口」に記載の個人情報お問合せ窓口(以下「お問合せ窓口」といいます。)に連絡することにより、これらの権利を行使することができます。当社は、これらの権利の行使を受けた場合には、法令等に定められた例外事由に該当しない限り、お客さまご本人であることを確認したうえで誠実に対応いたします。

  1. 個人情報へのアクセスの権利
    お客さまの個人情報が利用されているか否かを確認し、利用されている場合には、その個人情報およびそれに付随する情報にアクセスする権利
  2. 個人情報の訂正の権利
    お客さまの不正確な個人情報を訂正させる権利
  3. 個人情報の消去の権利
    一定の場合にお客さまの個人情報を消去させる権利
  4. 個人情報の利用の制限の権利
    一定の場合にお客さまの個人情報の利用を制限させる権利
  5. 個人情報の利用への異議申立ての権利
    当社または第三者によって求められる正当な利益を根拠とするお客さまの個人情報の利用に異議を申し立てる権利
  6. データポータビリティーの権利
    お客さまが当社に提供した個人データについて、構造化され、一般的に利用され機械的可読性のある形式で受取り、また、その個人データを当社の妨害なしに他の事業者に移行する権利

6.同意の撤回

お客さまは、いつでも個人情報の利用に関する同意を撤回できます。その同意の撤回は、撤回前の同意に基づく個人情報の利用の合法性に影響を与えません。お客さまは、当社ウェブサイトのお問合せフォームを用いて、またはお問合せ窓口に連絡をすることにより、同意を撤回することができます。

7.監督機関への不服申立て

お客さまは、当社の個人情報の取扱いについて、法令等にしたがって国、地域または国際組織等の監督機関に不服を申し立てることができます。

8.宿泊のために必要な個人情報

当社は、お客さまに対して宿泊サービスを提供するために、次の情報を必要とします。特に、宿泊名簿記載事項につきましては、日本国の法令により、その記載および3年間の保管が義務づけられています。これらの情報が提供されない場合には、当社はお客さまに対して宿泊サービスを提供することができない場合があります。

  1. 基本情報(住所、氏名、性別、生年月日、国籍、電子メールアドレス、電話番号、ファクシミリ番号、郵送物送付先住所等)
  2. 宿泊名簿記載事項(住所、氏名、職業、国籍、旅券番号、性別、年齢、前泊地、行先地、到着日時、出発日時、客室タイプ、客室番号等)

9.お子さまの個人情報

16歳未満の方が個人情報を提供される場合には、保護者の方の同意のもとでご提供いただくようお願いいたします。

10.プロファイリングなどの自動化された意思決定

当社は、個人情報のプロファイリングなどの自動化された取扱いのみに基づいた意思決定を行うことはありません。

サイト利用環境について

SSLについて

当サイトでは、お客さまが個人情報などを安心して入力していただけるように、個人情報を入力するページに暗号化技術の SSL(セキュア・ソケット・レイヤー) を導入しております。SSLでは、入力されたデータは、お使いのパソコンで暗号化されてから登録先のコンピュータまでのネットワークを流れます。

推奨ブラウザについて

当サイトを快適にご利用いただくために、以下のブラウザを推奨いたします。制作にあたっては、お使いの環境によって体裁が崩れたり、情報が欠けたり しないように努めています。しかし、一部の古いブラウザでは、本サイトのデザインと異なった表示をしてしまうことがございます。できる限り新しいブラウザ でご覧いただくことによって、当サイトが提供するサービスを、より確実にご利用いただけます。

Microsoft Windowsをご利用の場合

  • Microsoft Internet Explorer 8以上
  • Firefox 3.5以上

Apple Macintoshをご利用の場合

  • Safari 5.0以上

プラグインについて

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